Sistem Omnichannel Retailing

Apa yang dimaksud dengan omnichannel retailing ? dan apa hubungannya dengan ecommerce? omnichannel retailing merupakan shopping experience yang terintegrasi hasil dari penyatuan antara benefit memiliki toko offline (physical store) dengan belanja online yang memiliki karakteristik kaya akan informasi, dengan kata lain membangun sebuah koneksi antara online dan offline.  Sistem Omnichannel retailing mungkin masih asing ditelinga retailer pada umumnya, namun sistem tersebut mendapat perhatian lebih mempertimbangkan karakteristik customer yang beragam, teknologi yang mendukung aktivitas berbelanja suatu produk yang selalu regenerasi, dan hal lain yang sejenis. Sistem Omnichannel retailing mulai banyak dilirik oleh para pebisnis sebagai sebuah inspirasi bisnis baru dalam dunia bisnis yang terbukti sangat menguntungkan.

Untuk melakukan omnichannel retailing tentunya memerlukan riset yang cukup mendalam untuk menghasilkan strategi marketing dan shopping experience yang tepat dimana bergantung kepada beberapa hal seperti tipe market, tipe produk, profil dan karakteristik costumer dan lain sebagainya. Maka dari itu dibutuhkan konsultan omnichannel yang berpengalaman untuk menentukan langkah tersebut. Evolusi antara phsycal, digital, teknologi, mobile dan social merupakan trigger dari adanya omnichannel marketing. Berikut merupakan beberapa hal yang berkaitan dengan omnichannel :

Memaksimalkan teknologi yang digunakan

Sebagaimana disebutkan diatas, bahwa semakin banyak teknologi yang dapat mendukung semakin mudahnya aktivitas berbelanja bagi customer, tentunya retailer harus memaksimalkan penggunaan teknologi tersebut. Seperti berbelanja online menggunakan smartphone, fitur yang memudahkan customer untuk lebih mengenal produk yang akan dibelinya dan fitur rekomendasi produk kepada customer berdasarkan shopping history yang mereka lakukan. Dalam pelaksanaannya, retailer secara tidak langsung “dituntut” membangun sebuah jaringan omnichannel retailing profesional agar tidak tersaingi dalam dunia bisnis online.

Menjadikan kegiatan belanja customer menjadi lebih personal.

Memaksimalkan penggunaan teknologi untuk aktivitas berbelanja berarti membuat aktivitas tersebut menjadi lebih personal bagi customer. Membuat rekomendasi customer produk apa saja yang telah mereka beli atau mereka lihat dan membuat fitur berbelanja berdasarkan budget, tipe dan kebutuhan merupakan salah satu cara agar aktivitas belanja customer menjadi lebih personal.

Mengintegrasikan review produk & toko oleh customer sebelumnya

Dengan maraknya social media, terbentuklah sebuah trend dalam bisnis online maupun offline  yaitu review pengguna. Review tersebut dimulai dari review toko, layanan hingga produk secara spesifik. Sehingga setiap toko online dibutuhkan sebuah space khusus untuk adanya interaksi tersebut. Dengan adanya hal tersebut tentunya akan mendorong terjadinya transaksi untuk suatu produk dan potensi terjadinya suatu transaksi in store akan lebih besar. Dalam hal ini CMS Magento eCommerce yang dapat memenuhi fitur tersebut.

Mengoptimalkan penggunaan Social Media

Dengan dasar ide penggunaan review customer, social media merupakan hal vital yang mengizinkan terjadinya komunikasi 2 arah antara penjual dan pembeli tanpa ada batas halangan. Saat ini terlihat begitu banyak brand-brand besar menggunakan social media sebagai media Public Relation hingga Advertising yang terbukti lebih efektif daripada cara traditional. Para pengunjung pun dapat saling berinteraksi dari complain hingga membuat ulasan produk dalam media social media.

Kombinasi interaksi secara social dengan interaksi secara lokal 

Google place saat ini telah mengijinkan para pemilik bisnis untuk mengklaim lokasi tempat usaha mereka. Para customer dapat menemukan dengan mudah lokasi toko yang dicari. Dengan adanya fasilitas tersebut pula, dapat mengundang para pengunjung yang pernah berbelanja ditempat tersebut menulis review tentang toko tersebut.

Kesimpulannya, omnichannel retailing memberikan angin segar dalam inspirasi bisnis era ini. Dengan membangun sebuah sistem omnichannel retailing diperlukan konsultan omnichannel retailing yang berpengalaman dan bersertifikat.